GoodNovel 金币没到账怎么办——充值了但钱包余额没变

正常情况：等待 10 分钟

GoodNovel 充值的流程是 Apple / Google Play 先处理支付 → 通知 GoodNovel 服务器 → GoodNovel 给你加金币。中间有一层异步处理，5-10 分钟的延迟是正常的。

充值后立刻切回 GoodNovel、打开金币钱包看一眼——通常 3 分钟内就能看到新金币到账。

超过 1 小时没到账：三步排查

第一步：确认 Apple / Google Play 那边真的扣了钱

• iOS：App Store → 右上角头像 → 购买记录（Purchase History），找到这笔 GoodNovel 内购的订单，状态是不是 "Completed"
• Android：Google Play → 菜单 → 账户 → 订单记录，看交易状态

如果订单状态是 "Failed"、或者根本没有这一笔 → 支付环节没成功，GoodNovel 没收到通知。

第二步：GoodNovel 系统没收到支付通知

如果 Apple / Google Play 确实扣了钱、订单显示 "Completed"：

1. 完全杀掉 GoodNovel App 的后台进程、重新打开
2. 打开金币钱包页面，下拉刷新（像刷 Feed 那样）
3. 去 App Store 或 Google Play 检查 GoodNovel 有没有待更新的版本，更新一下
4. 如果还是不行，换个 Wi-Fi 试试（GoodNovel 海外服务器，国内某些网络对 HTTPS 请求不稳定）

第三步：联系 GoodNovel 客服

以上都试过还是没到账，需要准备以下材料发邮件给 help@goodnovel.com：

• Apple / Google Play 订单截图（必须能看到订单号、时间、金额）
• 你的 GoodNovel 账号信息（昵称 + 注册邮箱）
• 充值的大致时间和金额

GoodNovel 客服通常 1-3 工作日内回复，确认后会手动给你补加金币。

防止再次发生

• 尽量在 App Store / Google Play 稳定的 Wi-Fi 下充值，不要在移动数据信号弱的地方充
• 充值后别立刻切换网络，等金币到账再动
• 大档位充值（$11.99 以上）可以用 Apple 礼品卡先充到 Apple ID 余额、再用余额买，避免一次性大金额的内购请求超时

免费金币（每日任务/广告）没到账怎么办

免费金币的流程更简单，系统实时处理。如果看了广告但金币没涨：

1. 杀进程重开 App 再看
2. 如果连续 2 次看广告都没给金币，可能是 GoodNovel 的广告服务器波动，等几小时或换个时间再试

提示：所有充值问题都要在 72 小时内联系客服，超过一周 Apple / Google Play 的订单会归档、处理时间会大幅延长。